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挑剔的客户[Picky Customer]

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有一种说法是这样的:由于我们没有挑剔的客户,所以我们没有优质产品的供应商。想想也的确是这样的道理。

拿我自己做产品的经验来说吧,如果客户没高品质要求的话,我自己的产品也没有制作精良的欲望。因为制作精良的部分常常有对牛弹琴的暗淡,对方都不用这样的功能,或者不欣赏这样的功能,产品的成就感就会锐减。

相反,如果有挑剔的客户能在科学、合理、实际的情况下不断提出建议,对于产品经理来说,无疑是一件幸事。这种情况下,客户和产品经理纳入了一个整体,形成了对产品完善的有效互动。

当然,你也会遇到一些胡搅蛮缠的客户,他们提出来的要求是非分的或者过度的。不过,据我的观察,卓越的企业家还是会吧此类客户的需求重视起来,认真研发。有的时候,常常能开创出一个划时代的产品。他们把这种胡搅蛮缠的客户当做逆境菩萨来对待,也更有包容和体谅之心。

如今国内的情况恰恰是客户弱,而公司强。公司卖什么,客户买什么。没有任何的讨价还价胆量和意愿。其实,这恰恰降低了公司创新和开拓的机会,对客户自身利益和产品享受也是打了折扣。

因此,千万不要羞于和公司叫板,和产品叫板,为了他们的成长,也为了享受更好的品质和服务。



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