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为什么不能换位思考[Why Cann't Think As Others]

为什么不能换位思考[Why Cann't Think As Others],换位思考

我们常说,做客户要学会换位思考,明白对方在想什么。然而很多时候,80%的人都在认真的反思后说:我的确换位思考了。这时,坐在一旁的你,也试着换位思考一下,就发现,对方说的没错,他的确是站在别人的角度想了一遭,可惜,这一次不是流程问题,是个技术问题。

为啥是个技术问题?

道理很简单,我们很多人没有换位思考的想象力基础。说白了,就是没有足够的生活经验和知识机构去完成这样的换位过程。史书上有个很有趣的案例,大约是这样的,《晋书.惠帝纪》:“......及天下荒乱,百姓饿死,帝曰:‘何不食肉糜?”翻译成白话是说,晋代的晋惠帝司马衷,大臣上报灾民没饭吃很多都饿死了。他竟问,为什么不给他们吃肉粥呢?后世的评价多有微词,说司马皇帝是白痴,然而,我觉得司马皇帝只是从来没出过庭院,没有民间生活的经验罢了。所以,以为天下人都和他一样衣来伸手饭来张口。

因此,换位思考这个动作完成起来显得并没有什么难度了,难的是动作的质量。提高质量无外乎下面的几个方法:

1.多和对方接触,多问开放性问题,不要问你觉得这个观点是否认同的问题,很容易把对方的想法堵塞。

2.根据对方的身份,多看他实践中需要解决的问题和类似问题的书,以及此类身份人物的小说,从而找到问题的共鸣。

3.根据对方的年龄等信息,多看人物纪传,多看他们那个时代的历史,体会他的生活经历,体会对方心态。

4.根据对方的性格特点,体会对方对问题反馈的常见习惯,从而深入的理解对方。

5.真正静下心来模拟对方的情况和上面的问题综合处理,而不是走过场。

所以,换位思考绝对是个积累的技术活儿。如果没有完整的知识结构、背景信息、心态把握,就难以真正的实现换位思考。更难以形成有质量的沟通和交流。

Tags: 换位思考

对绩效的又一次理解[Think About Performance]

对绩效的又一次理解[Think About Performance],绩效

最近和德鲁克管理学院的老师做了一次交流。在聊天的过程中,让我把几个关于绩效的问题进一步想清楚了。以前写过被误解的绩效管理,算是在一个中等层面把绩效的几个角度弄了个清楚。然而在后续的实践中,加深了对细节的理解。这篇文章就是记录下深入理解后对一些问题的看法。

Q:绩效是个什么东西,听起来怎么这么抽象,是不是多干活就是绩效好?

A:绩效(Performance)翻译成中文,应该是表现,确切的说是工作中的行为表现。不干活肯定是没有表现的,但这个表现并不是说多干活就一定好,绩效的成功在于对企业战略深刻理解后基于战略的价值创造。通俗的说就是活儿要干到点子上,创新要创的大家都觉得好,觉得对组织有帮助。

Q:你如何看待员工的绩效?

A:很多时候大家会把两个概念混淆。一个是员工的素质潜力,另一个是员工的绩效。很多时候一群大学生中脱颖而出的常常是素质潜力好的,但是素质潜力好的员工在长期的工作和职业生涯中却不是绩效最好的。这是因为有能力并不代表能创造更多的价值。就好比你买了一辆豪华越野,但从不去野外越野,这就意味着这辆车一定没有在越野上的表现。

所以,一定不能把素质和绩效混淆,把资源过度倾斜给素质好的人,而耽误了绩效好的人。这里应该有个基本的共识,就是(素质+态度=绩效),这样就尊重了绩效的本质,也更有利于企业的环境公平。

Q:总觉得和手下气场不和,不喜欢他们,如何创造好的绩效?

A:这里面涉及到另一个问题,就是上司喜好和绩效的关系。其实作为好的上司应该尽力公正,抛弃其他关注点,重点关注绩效。我见过一个同事,每次老大布置工作都说难、皱眉头,但是实际工作却矜矜业业。所以老大很不喜欢,但是其实他的绩效很好。从老大的角度来说,应该正确引导他,让他举重若轻;从他自身的角度应该注意和外界的沟通方法。因此,还是说到一个核心问题,那就是管理的出发点永远是绩效,不要被别的东西影响,混淆。

Q:我们公司没有绩效考核,是不是很糟糕啊?

A:没有形式上做绩效考核(每月填表打分)的公司并不糟糕,没有实质上绩效考核的公司(目标+指导)的确很糟糕。因为绩效是为组织目标服务的,没有设计目标就没有组织的愿景规划,乱作一定要出问题。而没有指导的目标,下面人会感到能力不足,进步缓慢,从而觉得无聊没意思。所以必须两手抓,两手硬,不一定要弄些形式主义。

Q:如果一个员工表现好了一阵子,给了他新的挑战但待遇没给起来,他的绩效变差了怎么办?

A:有个测验,现在这里有一个凳子,能举起来的请举下手?(全部举手),能坚持举十分钟的请举下手?(有一小部分没举手),能坚持举一个小时的请举一下手?(基本上就没多少人举手)。所以,绩效从根本上来说是持续输出的成效,优秀的员工应该意识到,要成长要进步就得做好承受更大的压力,而且职业生涯早期,压力和回报往往是不成正比的。所谓的职业经理人就是长期有效的将自己的状态稳定在一个水平的人。所以,要引导新人对绩效的误解,告诉他们误解是由于有考试突击的心态作怪,在学校确实突击一阵子就能提高成绩,但进入工作中,不是考试突击能够将绩效提升,需要持续的输出。

Tags: 绩效

现在看看不可笑[It is Not Funny]

现在看看不可笑[It is Not Funny],历史

最近看了一些58年大跃进的资料,发现这是一个回首起来,让人每每驻足的年代。摘录一些章节:

1958年5月,中共八大二次会议,正式通过了“鼓足干劲、力争上游、多快好省地建设社会主义”的总路线。尽管这条总路线的出发点是要尽快地改变我国经济文化落后的状况。提出要使中国在15年或更短的时间内,在主要工业产品产量方面在十年内超过英国、十五年内赶上美国(所谓“超英赶美”)。8月,中共中央政治局北戴河会议,确定了一批工农业生产的高指标,提出1958年钢产量翻番,作为实现“大跃进”的重要步骤,达到1070万吨。

在高标准的指引下,全国人民掀起了大炼钢铁的热潮,热潮持续到年底,顺利完成了年度的目标,只可惜仅仅停留在数据上。到1958年12月19日,中央宣布,提前12天完成钢产量翻番任务,钢产量为1108万吨,生铁产量为1369万吨。实际上合格的钢只有800万吨,所炼300多万吨土钢、416万吨土铁根本不能用。

从KPI一般的钢铁产量看,要完成这样的国家目标KPI似乎也不是什么难事,也就是俗话说的“上有政策,下有对策”。可是如果仅仅作为看客,会觉得这仅仅是一场中国梦的现场秀。但是作为整个国家的掌舵人会没有思考这个目标的可行性?理性的学者们会不明白其中的科学规律不可行?善于提出反对意见的文人们怎么就不来个以死相谏?诸多的问题让我们再回头审视一个历史事件不再是看客的酱油心态,而是深入的思考其中的本质。

1.作为国家的领航人,制定如此的战略,本质上反应了中国希望尽快站起来的意愿。和很多希望自己能健身的兄弟们办了卡不去用一样,这样的美好意愿也仅仅通过大跃进这一和办卡相似的方式体现了出来。只是没想到后面殃及的人数更多,波及面和影响力更持久一些而已。

2.在大跃进和浮夸风真正启动后,党内曾经反思过这样的数据是否合适。从起初制定时候的小心翼翼,到祖国各地的马屁官员大胆虚报产量为止,政策的制定者在得到虚假反馈后做出了错误的判断。说到底这是一种迎合心理,迎合的背后由于传输系统的距离问题,问题被一次次的放大了,相当于在社会领域制造了一个信号放大器。

3.浮夸风启动后,某学者根据光合作用的能量推算了亩产的最高极限,给了亩产过万的浮夸风极强理论基础。加之某学者的党内影响力,令大家对此深信不疑,又加上摄影师们配合的浮夸风拍照,对政策的制定起到了推波助澜的作用。可见,在艺术界、学界从不乏投机分子,也许他们另有隐情,就不是我们有限资料能够分析的了。

4.放卫星和浮夸风在今天看来都是形容一个人吹牛逼的意思,不过放卫星最早是一个褒义词,是指对方很牛,能放出卫星升天的意思,结果用来形容在了亩产竞赛中了。如今看来,可惜了这一个名词了,相必当年父母们给子女起名:张卫星,李卫星的都很后悔。从一个词性的演变就可以见得,站错了对的词儿,也没落个好下场。

在半个世纪前的中国,看起来很可笑的事情,由于无数个巧合、细节、迎合、起哄、投机……的心态影响,最终成了一场闹剧。看起来似乎领导人有重大的责任,但是,深入到细节,原来这是一个决策者和执行层之间的互动游戏。

只不过这次,大家互动的有那么一点点认真,那么一点点迎合,那么一点点冲动……

Tags: 历史

从对付蚊子的策略谈起[The Strategy Against Mosquitoes]

从对付蚊子的策略谈起[The Strategy Against Mosquitoes],蚊子,策略

俗话说:夏秋真难熬,夜夜蚊子咬;打上敌敌畏,明晚还不少。

夏末秋后的蚊子,雨后春笋般地冒了出来,这让原本一夜酣睡的我,增加了很多朦胧醒来顺嗡寻蚊的机会。只有这时,才发现原本不大的卧室瞬间变得有模有样,有容有量。而成功捕蚊的概率似乎低的难以启齿。如何处理好人蚊关系,如何避免蚊人关怀,真令人头痛。

没有了办法,索性懒惰了一下,豁出去让蚊子一次吃个够,吃饱了就不再来了。谁让咱们幅员辽阔,地大物博,这点贡献还是能扛得住的吧。唯一要注意的就是如果支援蚊子的皮肤很痒时,一定要坚持住---坚持住,大约10分钟就恢复自然了。如果你忍不住那一刻急急地去挠,就会造成进一步发痒,那会后续损失更大,可能连皮肤都挠破了。

说的这么细节、这么写实,其实醉翁之意不在蚊。拿处理蚊子的策略来讲,在追杀、用药、隔离、喂饱等方式里面,主动奉献让蚊子吃饱,不把他们打死杀光,也不见得是一个最坏的选择。看来在生活和工作中有很多蚊子式的事物存在。如果说蚊子可以用敌敌畏打死灭掉,那么其他的事物可不见得能轻易让其消失,而不能消失就要忍受萦绕耳边的痛苦,这让很多人非常不堪忍受。

其实,类似蚊子的事物都有共同的特点,就是他们的追求都简单、一致,只是让你不舒服一些。你就不如大度一些,放弃眼前的一些利益一些机会给他们,来换取一个更大的长治久安。也就是所谓看开点、看远点。因为不争,所以莫能与之争。

采用主动奉献的方式处理蚊子的困扰时,还有一个难点在于常常会分不清这是不是自己身边的小蚊子,进而被激怒与之斗争,最后浪费了大量的时间才发现,原来丫是只职业蚊子,而你不是。再怎么胜利都是失败。

还是看远点,做个善人,不杀生,给对方一条生路又有何妨。

Tags: 蚊子, 策略