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开放式问题的好处[The Benefits of Open Questions]

开放式问题的好处[The Benefits of Open Questions],沟通,管理

某日下班,路过一刚入职小半年的下属身边。突发奇想的问了他一个开放式问题:“你下周想自己安排干点什么?”。这一问不要紧,一下带出了他对最近工作的焦虑、期望、困惑和盲点。说的这么邪乎,其实回答也很简单:“我想和他们一样去见见客户,出去走走。”这说明其他同事的行为已经给他形成了比较和压力点。然而,我刻意压着不放的原因在于如果拔苗助长会有更大的负面作用。

于是,就着这简单的一问一答,我和他沟通了他目前的缺陷、两种不同岗位间的差异、总体安排的思考。出发点是我如实所想,所以效果也清晰明了。因为都不是刻意的压制或者别的安排,所以,增加了双方对一次工作安排的理解。效果强于硬性的规定。

坦率的说,在开口问之前,我从没想过要问些什么?所以,用了一个开放式的问题。从效果上讲,远远超出了我们的预期。这说明之前的想吃苹果还是香蕉,会有时候得到假的答案,真的答案是想吃菠萝。因此,开放式问题是一个接近真相的可能问法。

然而,从另一个角度讲,为什么在实际过程中没有人过多的采用类似的问法,也是由于开放式问法过于发散,往往偏离了实际目标。第二,很多Boss有太多重要的事情去做,无暇顾及更多细节,也就缺少这样的时间倾听。此外,在员工没有更多经验积累和想法之前,也很难提出客观和正确的行动路线。所以问了开放式问题也会无疾而终。可见,开放式问题并不是一个包治百病的法宝。

更深层次的说,管理者和员工之间的沟通,应该是双向的思考。从员工来说,要多思考各类安排的来源、目标和追求,从而更加有质量的完成任务,还能从中提升自己的水平和能力;从管理者来说,要尽力考虑员工的局限性、经验和情绪的干扰,从而更有效的引导双方为共同的目标努力。

从当前的工作实践和数据分析来看,关注下属思考的人似乎更少一些。所以,各位大佬没事的时候,不妨问一句下属:你自己想干点啥事?

Tags: 沟通, 管理

案例,尤其是你的[Case,Especially Yours]

案例,尤其是你的[Case,Especially Yours],沟通

工作中常常要遇到鼓励和挑战你的员工,而很多时候,我发现我纯理论的挑战往往会受到大家的误解或怀疑。起初,我并非没有意识到说一下自己的经历会有多么大的好处,不过又担心落入自吹自擂的嫌疑。

然而,不经意的案例展示,让我体会到了,其实人最容易被打动的还是案例,尤其是你自己的。

我相信没有一个人愿意见到一个夸夸其谈的人给自己讲大道理,他们内心深处一定想:不就是空洞的理论么?你自己都没做到凭什么让我做到?大家的质疑没错,如果不成功的方法仅仅停留在嘴上,那么只能让你脱离实际。

那么接下来要做点什么了,这里有两个要做的和一个不要做的。

第一个要做的,要把思想的来源讲清楚,这个来源尽可能是你生活中的真实例子,之所以不推荐别人的案例来讲,因为你讲自己的案例时才更有说服力,更真实。也会对对大家的提问更能切身实地的回答。

第二个要做的,别忘了,你讲案例的初衷:为了更好的传递一个理念,让理念植根于行动,改变大家的行为。所以如果还有各种各样的质疑,你一定要身先士卒的行动一下,也许你的判断是错的,也许大家没有你的帮助和上马帮扶一程的指导就无法感受到这里的理念。

还有一个不要做得事情,就是千万不要做甩手掌柜,忘记了跟进和细节。这样的结果,你会像一个无根的灵魂漂流在空中,而你的伙伴们对你也失去信任。

所以,在理念的传播和影响他人的道路上,别忘了:多讲和多做案例,尤其是你的。

Tags: 沟通

沟通的闭合[The Closing of The Communication]

沟通的闭合[The Closing of The Communication],沟通,闭合

和很多人在通邮件的过程中,发现了一个问题。这一点似乎和职位的高低没有关系,只是个人的一个沟通习惯,当然也包含了效率能力。具体的问题是:很多人在彼此的沟通中不做反馈和闭合。表现的形式是:

==>答应了的事情,没了反馈;

==>收到了消息,不告知结果;

==>不说结束,就挂了电话;

==>没说离场,就起身走人………………

类似的事情,很多都是沟通没有闭合的习惯。就好像足球运动员,向球门临门一脚,不看结果就转身走人了。对于这样的问题,我尝试着分析一下可能的原因:

原因之一:没有良好的沟通习惯。就是不知道要和对方把整个流程交流完,这样给对方的舒适度信息的准确度都将非常高。就好像很多体育运动中,要把动作做完,是一个道理的。不然,如果没有把力道卸掉,受伤的还是自己。

原因之二:没有熟练的使用好沟通工具。有些人是有沟通闭合习惯的,可惜事情太多了。刚放下这个电话,就接到那个电话,结果就忘了即使的闭合沟通。这种情况的话,只能说是时间管理和个人意识的不重视。如果重视沟通闭合,就要加强时间管理的技能和意识。这个细节,我在前面的文章中写到过。

原因之三:没有项目管理的全局感。有的时候,一次成功的沟通是可以当做一个小的项目来对待的。跨度很长的项目,就需要有全局感来控制,到了闭合的时间,才能知道要及时的闭合。不然,很多人在岁月的流逝中,就给忘记了要做的事情。

原因之四:懒惰。这个问题,实在没什么好解释的了,还是江山易改一些吧。

所以,一个简单的沟通习惯需要的还不仅仅是一句多注意下的叮嘱,还需要别的很多能力以及态度的支持!

Tags: 沟通, 闭合

说说沟通[Talk about Communication]

说说沟通[Talk about Communication],沟通,交流

其实沟通是个均衡的过程!因为交流的双方或者多方想要达到思想的统一、均衡,就一定要靠沟通交流。而均衡只有两种情况,一种是认同,另一种是被认同。

我们在沟通的时候,常常有很多困惑,特别是双方谈不拢的时候。其实这个时候,大可不必着急。以我的经验来说,开始的时候,我会比较多的责怪自己,可能是自己没有理解对方的意义。这个阶段是努力的认同别人的阶段,通过认同别人来达到均衡。而随着我对别人的认同增多,我就更多的了解了别人,发现了很多他们在沟通中的毛病。开始,质疑别人,开始有理有据的说服别人,达到了一些被认同。这个阶段是说服力,影响力提升的阶段。当然,随着你想更多的影响别人,自然也带来很多别的冲击。

面对这些新的冲击,我最新的感受是,很多冲击是立场、是时代的问题。即使我们理解别人,也无法认同或者被认同。这个时候,如果能遇到一个不错的沟通者,我们会非常欣慰,即使不能与之谋,也会惺惺相惜吧。

沟通,其实无处不在,需要不断的修炼!

Tags: 沟通, 交流

只有时间才能和他沟通[Only Time Can Connect with him]

 只有时间才能和他沟通[Only Time Can Connect with him],时间,沟通

 

社会生活中常常有这样一类人,他们是很难听得进别人的话去的。在每一个自我的世界中,常常有多种不同的处事方式,一种人是对世界的认知非常清晰,别人的错误认知对他来说反而会成为不良的建议;而另一种人会在错误的路上执拗地一意行走,直到出了什么问题,他才静下来和自己有一个暂短的交流。我想,这类人应该是只有时间才可以与之沟通的人。只有时间才能帮助他们相通自己要想明白的事。

 

最近看了一些关于人类心智方面的书,通俗地说,就是研究了人类认知自我的一个过程。在这个过程中,有各式各样的认知方式,认知过程。基于这些认知过程的不同,我们诞生了太多的故事和历史。当然,这其中不乏无奈的故事,不乏偶然的惊喜!

 

我想:只有时间才能与之交流的人应该是可悲的,他首先会失去不少做一个凡人能够得到的乐趣。他们认知事物的过程是需要很多时间的,而通过时间与之对话的过程,带来的结果就是成长成本的增加。不过,从佛的角度讲,这也许算是一种增上缘吧。

Tags: 时间, 沟通