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产品和解决方案[Product & Solution]

产品和解决方案[Product & Solution],产品,方案

2009年起,海尔集团提出了从“制造业”向“服务业”转型、从“提供产品”到“提供解决方案”转型的战略规划。在此战略规划指导下,海尔热水器将自己定位于“全球最佳热水解决方案服务商”。海尔从产品向解决方案的升级绝不是一家个例,有太多的公司提出了类似的口号。然而,从产品到解决方案到底迈了多大的步子,让很多人乐此不疲的从宣传上转移阵地。

应该说从产品到解决方案,最大的改变在于,由提供一个硬梆梆的千人一面的产品,转变成了同客户互动、倾听客户、多方位满足客户。也是由满足单一功能,向满足一类需求的转变。前面说了功能就是完成某项任务的能力,而需求则是需要与欲求的意思。如果按照马斯洛的需求层次论,需求应该分为五种,像阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,分别为:生理上的需求,安全上的需求,情感和归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求。

那么解决方案就意味着,一旦你有需求,我就能统统满足。你看,这样的提法,霸气了许多吧。

对于个体来说,职业生涯的早期,应该是以塑造个人产品为主,中后期成为某一类解决方案的提供商。以工程技术为例,职业早期,应该具备出色完成某项设计的任务为己任,职业的中后期,应该具备和任何设计有关的问题都能全面的解决。也就是说,对设计这事儿,不仅知其然,也知其所以然,还能根据形式的需要,不断的提供新的服务。

可见,到了解决方案这个层级,要积累的就不仅仅是一点点的知识和能力了,还包括对外界的了解、已有的各种资源和快速解决问题的方法。不过和传统的功能一脉相承的是,解决方案最终还是要落地,它将以创新的功能或者不创新的功能组合来满足客户的需求。这无疑是一个产品发展到极致的状态。这样的劳动力表现在企业,常常冠名以技术总监、人力资源总监……

难怪哲学家们说,解决一个问题和解决一类问题,代表的生产力水平截然不同,这也是个人生产力发展的高级表现。

Tags: 产品, 方案

挑剔的客户[Picky Customer]

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有一种说法是这样的:由于我们没有挑剔的客户,所以我们没有优质产品的供应商。想想也的确是这样的道理。

拿我自己做产品的经验来说吧,如果客户没高品质要求的话,我自己的产品也没有制作精良的欲望。因为制作精良的部分常常有对牛弹琴的暗淡,对方都不用这样的功能,或者不欣赏这样的功能,产品的成就感就会锐减。

相反,如果有挑剔的客户能在科学、合理、实际的情况下不断提出建议,对于产品经理来说,无疑是一件幸事。这种情况下,客户和产品经理纳入了一个整体,形成了对产品完善的有效互动。

当然,你也会遇到一些胡搅蛮缠的客户,他们提出来的要求是非分的或者过度的。不过,据我的观察,卓越的企业家还是会吧此类客户的需求重视起来,认真研发。有的时候,常常能开创出一个划时代的产品。他们把这种胡搅蛮缠的客户当做逆境菩萨来对待,也更有包容和体谅之心。

如今国内的情况恰恰是客户弱,而公司强。公司卖什么,客户买什么。没有任何的讨价还价胆量和意愿。其实,这恰恰降低了公司创新和开拓的机会,对客户自身利益和产品享受也是打了折扣。

因此,千万不要羞于和公司叫板,和产品叫板,为了他们的成长,也为了享受更好的品质和服务。

Tags: 产品, 客户